埼玉県本庄市児玉町 学校法人 桜井学園 秋平さくら保育園 苦情処理

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苦情処理

苦情処理の公開
秋平さくら保育園の「苦情処理の仕組み」は、以下のとおりです。
秋平さくら保育園が提供する福祉サービスに係る苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

「苦情申し出窓口」について
社会福祉法第82条規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

1、 苦情解決責任者 秋平さくら保育園 園長 卜部由美子
2、 苦情受付担当者 秋平さくら保育園 主任保育士 野沢久美子
3、 第三者委員
(1) 倉林敏澄 学校法人桜井学園監事・武蔵野福祉会理事長
(2) 吉田由美子 前本庄市民生委員・主任児童委員 
※第三者委員連絡先については、当園までご確認下さい。
4、苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受け付け担当者が随時受け付けます。
なお第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の 助言や立ち合いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
(ァ)第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認
(ィ)第三者委員による解決案の調整、助言
(ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業所で解決出来ない苦情は、埼玉県運営適正化委員会に申し立てる事が出来
ます。


〒330-8529 さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65 彩の国すこやかプラザ1階
相談専用 TEL 048-822-1243 FAX 048-822-1406
月〜金 9:00〜16:00 

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